Guys, PayPal pada hari Jumat mengumumkan tersedianya layanan pembayaran peer-to-peer di Facebook Messenger, sehingga mudah untuk menukar uang antara teman dan keluarga.
PayPal juga memperkenalkan bot layanan pelanggan pertamanya, yang memberikan dukungan dan dukungan akun kepada pelanggan Messenger di aplikasi ini.
Kesepakatan yang dicapai tahun lalu dengan Facebook memungkinkan 2,5 juta pelanggan PayPal di Amerika Serikat untuk menghubungkan akun mereka dengan Messenger dan menggunakan PayPal untuk berbelanja di Messenger, dan juga untuk berkomunikasi dengan pengguna PayPal lainnya, kata COO Bill Ready.
"Kami telah melihat ketertarikan dari 2,5 juta orang yang telah menghubungkan akun PayPal mereka dengan Facebook Messenger sehingga mereka ingin menggunakan ini sebagai cara untuk berkomunikasi dengan kami," kata juru bicara PayPal Juliet Niczewicz.
Selanjutnya, "bot PayPal baru untuk Messenger memungkinkan orang untuk memiliki interaksi layanan pelanggan yang berarti," katanya kepada E-Commerce Times, "seperti menyetel ulang kata sandi, menangani pertanyaan akun, dan membantu pengembalian uang atau masalah pembayaran sehingga mereka dapat menangani masalah tersebut. bisnis dalam konteks mereka berada. "
PayPal sebelumnya memasukkan kesepakatan dengan Apple untuk melakukan transaksi dengan perintah suara, Niczewicz mencatat. Ia juga bermitra dengan Microsoft untuk mengizinkan uang dikirim menggunakan fungsi chat Skype.
PayPal awal tahun ini meluncurkan sebuah bot pada Slack yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pembayaran saat berada dalam percakapan Slack, tambahnya. Pembayaran bisa dilakukan di Messenger dengan menekan ikon biru plus saat membuat pesan dan kemudian mengetuk tombol pembayaran hijau.
Untuk menggunakan bot, pelanggan dapat mencari PayPal di kolom pencarian, mengetikkan pesan ke PayPal, dan bot akan muncul di dalam aplikasi Messenger. Pelanggan yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat memilih untuk terhubung ke layanan pelanggan PayPal yang hidup.
PayPal juga memperkenalkan bot layanan pelanggan pertamanya, yang memberikan dukungan dan dukungan akun kepada pelanggan Messenger di aplikasi ini.
Kesepakatan yang dicapai tahun lalu dengan Facebook memungkinkan 2,5 juta pelanggan PayPal di Amerika Serikat untuk menghubungkan akun mereka dengan Messenger dan menggunakan PayPal untuk berbelanja di Messenger, dan juga untuk berkomunikasi dengan pengguna PayPal lainnya, kata COO Bill Ready.
Baca Juga :PayPal adalah pemimpin dalam pembayaran P2P, dia menunjukkan, dengan volume US $ 24 miliar selama kuartal ketiga 2017, naik 47 persen dari tahun ke tahun.
"Kami telah melihat ketertarikan dari 2,5 juta orang yang telah menghubungkan akun PayPal mereka dengan Facebook Messenger sehingga mereka ingin menggunakan ini sebagai cara untuk berkomunikasi dengan kami," kata juru bicara PayPal Juliet Niczewicz.
Selanjutnya, "bot PayPal baru untuk Messenger memungkinkan orang untuk memiliki interaksi layanan pelanggan yang berarti," katanya kepada E-Commerce Times, "seperti menyetel ulang kata sandi, menangani pertanyaan akun, dan membantu pengembalian uang atau masalah pembayaran sehingga mereka dapat menangani masalah tersebut. bisnis dalam konteks mereka berada. "
PayPal sebelumnya memasukkan kesepakatan dengan Apple untuk melakukan transaksi dengan perintah suara, Niczewicz mencatat. Ia juga bermitra dengan Microsoft untuk mengizinkan uang dikirim menggunakan fungsi chat Skype.
PayPal awal tahun ini meluncurkan sebuah bot pada Slack yang memungkinkan pengguna untuk mengirim pembayaran saat berada dalam percakapan Slack, tambahnya. Pembayaran bisa dilakukan di Messenger dengan menekan ikon biru plus saat membuat pesan dan kemudian mengetuk tombol pembayaran hijau.
Untuk menggunakan bot, pelanggan dapat mencari PayPal di kolom pencarian, mengetikkan pesan ke PayPal, dan bot akan muncul di dalam aplikasi Messenger. Pelanggan yang membutuhkan bantuan lebih lanjut dapat memilih untuk terhubung ke layanan pelanggan PayPal yang hidup.
Memperluas Messenger
Awalnya Facebook mengaktifkan pengiriman pembayaran melalui Messenger lebih dari dua tahun yang lalu, menurut juru bicara Jennifer Hakes. Fungsi itu mengharuskan pelanggan memasukkan nomor debit Visa atau Mastercard yang dikeluarkan oleh bank Amerika Serikat ke Messenger, dan menawarkan opsi untuk menambahkan PIN untuk keamanan yang lebih besar.
Facebook telah mengadopsi strategi untuk menciptakan platform teknologi konsumen yang luas dan berupaya menjaga pengguna di dalamnya dengan menawarkan layanan melalui Messenger, kata Jack Kent, direktur operator dan media mobile di IHS Markit.
"Membuat Messenger lebih dari platform untuk perdagangan dan transaksi juga melayani ambisi Facebook yang lebih luas untuk mendorong monetisasi platform," katanya kepada E-Commerce Times. "Membawa pembayaran dan mengaitkan iklan secara bersamaan dapat membantu menaikkan nilai iklan dan promosi di dalam aplikasi."
Chatbots membantu pelanggan menangani transaksi langsung seperti reorders, mengirim kartu hadiah atau membayar tagihan, kata Cindy Zhou, analis utama di Constellation Research.
Mempromosikan perdagangan di dalam aplikasi perpesanan telah menjadi alat standar di Asia selama bertahun-tahun - misalnya, dengan WeChat di China.
"Ini telah mulai berlaku di Amerika Serikat" katanya, dengan platform media sosial saingannya yang mencakup perdagangan dalam aplikasi. Pinterest telah memperkenalkan pin buyable dan pengguna bisa berbelanja di Instagram.
Meskipun ada peningkatan minat untuk mengotomatisasi transaksi ini, pelanggan mungkin akan memberontak karena harus berinteraksi dengan bot cerdas daripada agen layanan pelanggan langsung, saran Paula Rosenblum, managing partner di RSR Research.
"Apakah pelanggan memeluk tenaga outsourcing, perwakilan layanan pelanggan skrip yang tidak tahu apa-apa tentang negara atau produk yang mereka dukung? Tidak, belum," katanya kepada E-Commerce Times.
Layanan pelanggan terbaik seringkali menghasilkan bentuk perusahaan yang mempermalukan media sosial, Rosenblum mengatakan, berdasarkan pengalamannya.
"Kalau tidak, aku akan berakhir dengan salah satu dari reparasi naskah itu," katanya, "dan itu membuatku gila." lanjutnya.
Meskipun ada peningkatan minat untuk mengotomatisasi transaksi ini, pelanggan mungkin akan memberontak karena harus berinteraksi dengan bot cerdas daripada agen layanan pelanggan langsung, saran Paula Rosenblum, managing partner di RSR Research.
"Apakah pelanggan memeluk tenaga outsourcing, perwakilan layanan pelanggan skrip yang tidak tahu apa-apa tentang negara atau produk yang mereka dukung? Tidak, belum," katanya kepada E-Commerce Times.
Layanan pelanggan terbaik seringkali menghasilkan bentuk perusahaan yang mempermalukan media sosial, Rosenblum mengatakan, berdasarkan pengalamannya.
"Kalau tidak, aku akan berakhir dengan salah satu dari reparasi naskah itu," katanya, "dan itu membuatku gila." lanjutnya.
2 Komentar
makin kece aja ya sekarang ini..
BalasHapussolder listrik
Terima kasih telah berkunjung, semoga bermanfaat. :)
HapusBerkomentarlah dengan kata-kata yang Sopan. Terima Kasih.